MISSÃO x VISÂO acesso 17/12/09, http://hsm.updateordie.com/hsm-management/2009/03/missao-x-visao-segundo-kaplan/

Missão x visão, segundo Kaplan por: Adriana Salles Gomes em 25 de Março de 2009 às 4:25 pm
2 Jorge Carvalho disse às 10:57 amSe não me engano, vi a Raquel Costa com um desses na mão ontem. Wellington Rouver disse às 5:29 pmBom livro, estarei lendo em breve.
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Fórum Mundial de Lucratividade, ensinamentos, estratégia, hsm management Gosto muito do Robert Kaplan, o criador do Balanced Scorecard, 12º no ranking Thinkers 50 de pensadores da gestão, e que anda na cidade no Fórum Mundial de Lucratividade. E, enquanto a turma está lá aproveitando a palestra dele, eu fiquei aqui editando sua entrevista sobre o novo livro, Execução Premium, para a HSM Management de maio-junho. Dando uma geral em todas as ferramentas voltadas para a gestão da estratégia e em como podem ser utilizadas conjuntamente sem que isso signifique caos e ruptura, o Kaplan aproveitou para pôr os pingos em todos os iiis nas ferramentas “missão” e “visão” , que a maioria continua a confundir. Eis uma palinha:

Declaração de missão
É breve (normalmente uma ou duas sentenças) e define por que a organização existe. Deve descrever a finalidade fundamental da entidade, principalmente o que ela fornece aos clientes. Deve também informar os executivos e funcionários sobre a meta geral que eles se juntaram para perseguir. Por exemplo, a declaração de missão do Google diz: “Organizar as informações do mundo e torná-las universalmente acessíveis e úteis.”

Declaração de visão
Define as metas de médio e longo prazo (três a dez anos) da organização. Deve ser voltada para o mercado e expressar -frequentemente em termos visionários- como a empresa quer ser percebida pelo mundo. Precisa conter três elementos: uma meta expandida que seja uma descontinuidade em relação à posição atual da empresa, um horizonte de tempo durante o qual a meta expandida será alcançada e a definição do nicho no qual a empresa pretende operar e vencer. Por exemplo, a visão do presidente norte-americano John F. Kennedy em 1961 para programa espacial dos EUA, dizia: “Fazer um homem pousar na Lua e trazê-lo de volta em segurança à Terra antes do fim da década”. Tinha meta, horizonte de tempo específico e, sim, definição de nicho também.

Complemento: Como o pacote completo é o MVV (missão, visão, valores), vou acrescentar os valores essenciais. Eles refletem o que é verdadeiramente importante para a organização, não mudam de tempos em tempos, de situação para situação, ou de pessoa para pessoa; são o alicerce da cultura da empresa. Por exemplo, ousadia/inovação? Ou compromisso com a comunidade? Só não vale pôr tudo que é politicamente correto “pra inglês ver”. É preciso eleger certos valores em detrimento de outros para a lista ser algo que dirija as pessoas realmente, que as ajude a fazer escolhas em momentos decisivos.